Retourneren en ruilen

Bij ESSCHERT DESIGN Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige keramische designproducten. Mocht u niet volledig tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

• Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
• Alle labels, tags en accessoires moeten intact zijn
• Een bewijs van aankoop moet worden verstrekt

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Binnenpotterie (binnenshuis gebruikte potten)
• Bloemschalen die in contact zijn geweest met water of aarde
• Decoratievazen die zijn gebruikt

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items zijn ook uitgesloten van retournering.

Retourproces

1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:

   Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

   Beste ESSCHERT DESIGN team,

   Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling [bestelnummer].

   Productnaam: [naam van het product]

   Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]

   Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat.

   Met vriendelijke groet,

   [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]
2. Goedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met retourinstructies.
3. Verzending: Verzend het product naar:
   ESSCHERT DESIGN Winkel
   Retourafdeling
   1546 Begoniastraat
   Leeuwarden, NL 8922EH
4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen.
5. Terugbetaling: Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Omruilproces

Als u een product wilt omruilen:

1. Volg hetzelfde proces als bij retourneren, maar geef aan dat u een omruiling wilt
2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil teruggestort

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Terugbetalingstijden:

• Creditcard/PayPal: 5-10 werkdagen na goedkeuring
• Bankoverschrijving: 7-14 werkdagen, afhankelijk van uw bank

Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd was geleverd.

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
3. Wij sturen u kosteloos een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling